抓住用户真实的心理需求山药蛋
2022-08-10 14:56:00
抓住用户真实的心理需求
近两年来互联网上出现了一款名叫“e袋洗”的O2O洗衣服务产品,深受用户喜欢。顾客只需通过微信APP预约上门取件时间,将待洗衣物装进指定的洗衣袋内,两小时内便有专人上门取件、铅封。衣服送到清洗中心后,工作人员会… 近两年来互联网上出现了一款名叫“e袋洗”的O2O洗衣服务产品,深受用户喜欢。顾客只需通过微信APP预约上门取件时间,将待洗衣物装进指定的洗衣袋内,两小时内便有专人上门取件、铅封。衣服送到清洗中心后,工作人员会在高清监控下去掉铅封,对衣物进行洗前检查和分类,然后再进行清洗。 “e袋洗”于2013年11月28日感恩节才上线,可目前他们已开通全国27个城市的分站,成为国内较为知名的O2O洗衣品牌。“e袋洗”虽然发展迅猛,可到目前为止,他们还没有打过任何广告。人们不禁好奇:“e袋洗”是怎么做到每天订单翻倍、知名度不断上升的?“e袋洗”CEO陆文勇策划的一次营销活动揭示了这个问题的答案。 不久前,陆文勇策划了一次活动,为“e袋洗”打造品牌影响力。洗衣行业主要针对的是女性群体,所以陆文勇打算从女性的一些生活习惯着手。他发现近两年来,国内许多女性非常喜欢韩剧《来自星星的你》。于是他专门观看了这部电视剧,可看了几集也没觉得有什么特别之处。于是,他就去做问卷调查,问一些女性朋友为什么爱看。调查显示:《来自星星的你》满足了女人对男人所有的幻想,浪漫、还拥有超能力。 《来自星星的你》让女性朋友在情感上产生了共鸣,这正是它的魅力所在。陆文勇意识到这一点,就开始思考:一家洗衣店要怎么去满足女人对男人的浪漫需求?思考完他进一步上街做问卷调查。这次他紧抓电视剧中最常出现的炸鸡和啤酒,问女性朋友:“你们最近吃过这两种食物吗?”问卷的结果是:10个女生当中,只有一两个吃过。陆文勇问她们:“为什么喜欢炸鸡和啤酒却不去吃?”多数女性的回答是:“自己去吃多没意思,如果男友买回来我们一起吃,那才叫惊喜呢!” 陆文勇由此揣摩出女性朋友们的心理:她们希望别人给她们制造惊喜。可这是一个棘手的问题:中国大部分男人都不浪漫。此时正值“三八”妇女节前夕,陆文勇思来想去,最后决定为曾在“e袋洗”下过订单的女生们制造一场浪漫。 他发动员工买来很多雪花啤酒,贴上“e袋洗”的Logo,然后在离顾客家最近的肯德基店买上热腾腾的炸鸡,再按照订单上的地址给女性朋友送去一份份浪漫。 因为要先去找肯德基店、再买炸鸡、再送到顾客家,所以这次活动很耗人力,可“e袋洗”的员工们干得十分带劲。活动的结果,还真没让“e袋洗”的员工失望。很多女性朋友收到炸鸡和啤酒后都十分感动,她们的第一个反应是拿出手机拍照,然后发送朋友圈,炫耀自己刚收到一份浪漫。 这无疑是在为“e袋洗”打免费广告。陆文勇说:“一个浪漫需要多少钱?其实很便宜,只需要十几块钱。但它真的就满足了很多女性朋友的心理需求。我相信,凡是收到过炸鸡和啤酒的女性朋友,一定一想到洗衣服就会想到‘e袋洗’。” 果然,妇女节过后,“e袋洗”的订单一下子增加了许多。 对于这次活动,陆文勇总结说:“在我看来,所有产品卖的都不是产品本身,而是感觉。而想要卖好这种感觉,就该抓住用户真实的心理需求。”
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